AI-native Support · Т‑Банк
От стратегии к новому направлению. Как AI меняет поддержку и способ её проектирования
Посмотреть кейс
Андрей Сытых
Product Design Lead • Клиентский опыт • AI в поддержке
Product Design Lead в Т‑Банке. Отвечаю за дизайн клиентской поддержки, включая AI-сценарии, и развитие клиентского опыта в мобильном банке.
Руковожу командой и принимаю финальные решения по дизайну. Для новых направлений формирую целевой опыт и нанимаю дизайнеров, которые будут его развивать.
Опыт работы
Lead Product Designer II @Т‑Банк
Lead Product Designer @Т‑Банк
Product Designer @Т‑Банк
Product Designer @Домклик, Сбер
Product Designer @Biglion
Центр поддержки · Т‑Банк
От чата внутри мессенджера к самостоятельному продукту. Как поддержка получила отдельное место в приложении
Посмотреть кейсОтправка геопозиции
Клиент показывает, где находится, прямо в чате с представителем банка. Время поиска клиента сократилось в 3 раза.
Голосовые сообщения
В поддержку можно не писать, а надиктовать — когда так быстрее или удобнее.
Мобильный секретарь
Настройку перенесли из чата в отдельный раздел приложения — подключать и настраивать секретаря стало заметно проще.
Обо мне
Руковожу командой из восьми продуктовых дизайнеров: клиентская поддержка и сквозной клиентский опыт между продуктами. В Т‑Банк пришёл продуктовым дизайнером, с марта 2024 года в роли лида.
Задаю дизайн-направление и отвечаю за финальное решение по дизайну, при этом ежедневные решения в своих продуктах принимают сами дизайнеры. За пределами дизайна защищаю позицию дизайна и договариваюсь о компромиссах с продуктом, разработкой, исследованиями и бизнесом.
Когда направление ещё не определено или поведение нужно проверить в использовании, берусь за задачу сам — от постановки проблемы и концепта до интерактивного прототипа. В последний раз собирал в Xcode с Codex опыт AI-поддержки: его стриминг и голосовое поведение невозможно оценить по статичным экранам.
Кроме своей команды отвечаю за whiteboard-этап дизайн-найма и собеседую кандидатов от стажёров до лидов. Нанял в отдел трёх дизайн-лидов и эксперта, участвую в аттестациях дизайнеров.
Product Design Conference
Выступление о том, как продуктовые дизайнеры влияют на бизнес за пределами эстетики: через исследования, ключевые метрики, оценку дизайна и критерии успеха.
Смотреть выступление
Чем отличается мидл от сеньора
Как самостоятельность, масштаб мышления и влияние на продукт определяют уровень дизайнера.
Читать статью